1. Aspectos generales
Los siguientes términos y condiciones se aplican a todos los pedidos realizados por el cliente (en adelante, «Usted») a SOL SANTOS ECOBIO SL, ESB56942774 (en adelante «SOL SANTOS», «nosotros» o «nuestro»), a través del sitio web de SOL SANTOS, sitio web móvil o aplicación móvil (en conjunto referidos como «solsantos.com»).
Al utilizar solsantos.com y/o realizar un pedido, aceptas vincularse a los términos y condiciones establecidos en el presente documento (los «Términos»). Por favor, asegúrate de haber leído y comprendido los Términos antes de realizar tu pedido.
Los pedidos podrán ser realizados únicamente por personas físicas con 18 años como mínimo, no tuteladas, y que no estén actuando en calidad de empresa o sociedad, con una dirección postal que corresponda a Portugal o España, excluyendo las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Gibraltar y las empresas de reenvío postal.
La inclusión de cualquier producto o servicio en solsantos.com en un momento dado no implica ni garantiza que dicho producto o servicio esté disponible en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de interrumpir la continuidad de un producto en cualquier momento.
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos ocasionalmente sin previo aviso. La versión de los Términos que se aplicará a tu pedido será la existente en solsantos.com en el momento de realizar el pedido.
SOL SANTOS desea ofrecer la mejor experiencia online posible. Para ello, necesitamos asegurarnos de que nuestro servicio va como la seda. Entiendes y estás de acuerdo en no (i) publicar, transmitir, redistribuir, subir ni promocionar ninguna comunicación o contenido que pueda dañar o afectar negativamente a nuestro negocio, productos o servicios; (ii) actuar de modo alguno ni emplear ningún dispositivo que restrinja, perjudique, interfiera o limite a cualquier otro usuario del uso o disfrute del sitio de solsantos.com, o que afecte a la seguridad del sitio; asimismo, tampoco (iii) emplearás ningún dispositivo ni intentará utilizar ningún motor, software, herramienta, agente, script u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo a modo enunciativo: arañas, robots informáticos, rastreadores, avatares o agentes inteligentes) para navegar o buscar en el sitio web, o para copiar contenido del sitio web. Nos reservamos el derecho al acceso inmediato al sitio pudiendo cerrar la cuenta de cualquier usuario que infrinja esta cláusula o cualquier otra disposición de los presentes términos y condiciones.
2. Precios y gastos de la entrega
Los precios mostrados en solsantos.com incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) obligatorio, pero no incluyen los gastos de la entrega.
El gasto de la entrega de cada pedido será el mismo, con independencia del tamaño o peso de tu pedido. El coste de cada método de entrega se indicará claramente durante el proceso de compra. Nuestra tarifa de entrega es de 6,50 € para la entrega a domicilio en España peninsular y de 10,50 € para las Islas Baleares y Portugal. Si no pudiéramos entregar tu pedido completo, teniendo que realizar más de una entrega, no se incurrirá en gastos adicionales por dichas entregas posteriores. Los precios online pueden variar.
Para pedidos de a partir de 50 euros en España y 60 para Portugal, ofrecemos la opción de envío gratuito.
3. Entrega
SOL SANTOS actúa con la máxima diligencia al aceptar y procesar los pedidos, y se esfuerza por entregar tu pedido en una dirección particular o dirección localizada en España peninsular, Islas Baleares y Portugal, de acuerdo con la opción de entrega que usted haya seleccionado. Lamentablemente no realizamos entregas a través de la web en las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra o Gibraltar. Si resides en alguno de estos lugares ponte en contacto con nosotros. IMPORTANTE: Ten especial cuido en indiciar correctamente el número de teléfono en los datos de facturación ya que es el usado por parte de la empresa de logística y mensajería en caso de incidencias con el reparto del pedido. Si es un número de fuera de España por favor indica el prefijo internacional.
SOL SANTOS se esfuerza por enviar los pedidos con la máxima diligencia posible y conforme al orden en que se han formulado. Nuestro objetivo es realizar las entregas en 1-2 días laborables, una vez confirmado un pedido. Aunque tratamos de entregar los pedidos conforme al período de tiempo comunicado, la entrega puede demorarse debido a situaciones inesperadas. En el caso improbable de que el tiempo de entrega sea superior a 30 días, tendrás derecho a cancelar tu pedido.
Una vez realizado el pedido y lo hayas pagado, recibirás un correo electrónico de «Procesando tu pedido». En cuanto el pedido se haya entregado al servicio de mensajería, recibirás un nuevo correo electrónico de «Pedido completado». En ese momento tu pedido está en camino.
Si su pedido no llega en la fecha prevista, por favor contacte con nosotros a través del teléfono +34 660 933 878 o del correo electrónico hola@solsantos.com.
4. Devoluciones
SOL SANTOS garantiza el reembolso íntegro de la compra, siempre que la devolución se solicite en 14 días naturales desde la compra y que todos los productos se devuelvan en las mismas condiciones en las que estaban en el momento de su recepción. Esto implica que los productos no se habrán usado, deberán estar sin abrir y con el embalaje original. Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo.
Los productos defectuosos también se pueden devolver. Recuerde que los pedidos incorrectos (ya sea porque falten productos o sean erróneos), no se podrán devolver.
En todos los casos es importante que nos avises en un plazo máximo de 2 días desde la recepción. Tendrás que adjuntar una fotografía de la caja original como prueba. En caso contrario, no podremos tramitar la devolución.
Para que podamos gestionarlo, escríbenos a hola@solsantos.com sin demora y te contamos cómo hacerlo.
El reembolso se realizará siguiendo el mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez reembolsado el pedido, recibirás un correo electrónico de «Pedido reembolsado».
5. Formas de pago
Puedes pagar tu pedido según lo establecido a continuación.
Tarjeta de crédito o Tarjeta de débito
Puedes pagar el pedido utilizando una tarjeta de crédito o débito en vigor (ya sea VISA o Mastercard). Cuando seleccionas este método de pago, se te redirigirá a la pantalla donde debes introducir los datos de la tarjeta y aceptar dicho pago en tu móvil. SOL SANTOS se reserva el derecho de comprobar la validez de tu tarjeta de crédito o débito, tu situación crediticia en relación con el valor del pedido y si los datos de la dirección del comprador son correctos. Dependiendo de los resultados de estas comprobaciones, puede que rechacemos algunos pedidos. Además, en virtud del cumplimiento de la normativa EMVCo, MasterCard, VISA y la Directiva Europea PSDII, durante la operación de pago electrónico SOL SANTOS comunicará información referida a la conexión empleada en la sesión al Banco emisor de la tarjeta para proceder a la validación de la operación de pago realizada por el usuario.
Bizum online
Cuando seleccionas este método de pago, se te redirigirá a la pantalla donde debes introducir el número del teléfono móvil que tienes asociado a tu Bizum y aceptar dicho pago en tu móvil. El pedido queda en estado Procesando por lo que nuestro almacén, en su horario laboral, lo enviará immediatamente sin esperas.
Transferencia bancaria o Bizum
Cuando seleccionas este método de pago, debes realizar a través de tu banco la transferencia por el importe del pedido a la cuenta que se indica en el proceso de compra o Bizum al número que también se indica en el proceso de compra. El pedido no será procesado por nuestro almacén hasta recibir los fondos en nuestra cuenta.
PayPal
Cuando pagues con PayPal, SOL SANTOS se reserva el derecho de comprobar la validez de tu cuenta de PayPal, que existen fondos suficientes para asumir el valor del pedido y si los datos de la dirección de facturación del comprador son correctos.
En cualquier caso, recibirás un correo electrónico de confirmación de recepción del pedido y del envío una vez lo hemos entregado al sevicio de mensajería. Si requieres factura ponte en contacto con nosotros a través de hola@solsantos.com.
6. Nuestra responsabilidad
Nada de lo expresado en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad de SOL SANTOS respecto a cualquier asunto en el que sería ilegal para nosotros limitar o excluir nuestra responsabilidad.
SOL SANTOS no se responsabilizará de las pérdidas indirectas entendidas como un efecto secundario de la pérdida o daño principal, como la pérdida de beneficios o la pérdida de oportunidades; ni de no entregar las mercancías o de no cumplir alguna de nuestras obligaciones conforme a estos Términos siempre que dicho incumplimiento se deba a una situación que esté fuera de nuestro control razonable, lo cual incluye a modo enunciativo, incendios, inundaciones, tormentas, vandalismo, disturbios sociales, guerras, accidentes nucleares o actividades terroristas.
La responsabilidad máxima que asumimos ante usted por cualquier pérdida o daño en relación con su pedido en solsantos.com se limitará al precio total de su pedido.
Ante cualquier problema con un producto de SOL SANTOS adquirido online, y si no conseguimos resolver la reclamación formulada a SOL SANTOS, entonces puedes enviar la queja a la plataforma de resolución de conflictos online en la UE (denominada «plataforma ODR»).
Dicha plataforma ODR ofrece a consumidores y comerciantes dentro de la UE la posibilidad de poder llegar a un acuerdo mutuo extrajudicial en respuesta a las quejas surgidas de compras online. Este único punto de entrada se ha diseñado a modo de página web interactiva y fácil de utilizar, disponible en todos los idiomas oficiales de la UE y es totalmente gratuito. Al utilizar la plataforma ODR, el consumidor y el comerciante pueden encontrar un organismo de resolución de conflictos y así iniciar la búsqueda de una solución a la queja del cliente. La plataforma ODR está disponible aquí: http://ec.europa.eu/odr.
7. Garantía del producto
En caso de existir defectos en los productos que has adquirido, SOL SANTOS acata todas las normativas obligatorias en materia de garantía. Por favor háznolo saber escribiendo a hola@solsantos.com con los datos del pedido y una fotografía de lo que has recibido, para que podamos solucionarlo rápidamente.
Una vea recibidos los productos devueltos, los revisaremos a través de un control de calidad.
- Si el control de calidad confirma la disconformidad o los defectos del producto devuelto, contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado. Te reembolsaremos todos los gastos soportados. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que elegiste en el momento de realizar el pedido.
- Si tras el control de calidad no se detecta ninguna disconformidad ni defecto material de fabricación, te reembolsaremos el precio del producto, más los gastos de envío iniciales. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución.
Tratándose de productos naturales, susceptibles a los cambios de temperatura y humedad, en ningún caso SOL SANTOS asumirá el riesgo de almacenamiento de sus productos en el punto de venta/almacén del cliente ni de cualquier reclamación que se derive de esta circunstancia. Sólo nos haremos cargo de eventuales defectos de fabricación, de lote específicos, que esté comprobado y certificado por el responsable de calidad del laboratorio.
8. Cesión
SOL SANTOS se reserva el derecho de cesión o pignoración de los pagos que deban realizarse y que surjan en relación con la entrega de la mercancía, incluyendo cualquier gasto debido a terceras partes.
9. Segregación
Si un tribunal u organismo regulador desaprueba o entiende que alguna parte de estos Términos no es efectiva, el resto de Términos seguirá en vigencia.
10. Titularidad de los derechos
Todo derecho de propiedad intelectual, como marcas comerciales o derechos de autor existentes en solsantos.com, corresponde a SOL SANTOS. Se prohíbe cualquier uso de solsantos.com o de su contenido, incluyendo la copia o el almacenamiento de dicho contenido total o parcialmente, para un uso distinto al personal y no comercial, sin el permiso de SOL SANTOS.
11. Información de la compañía
SOL SANTOS ECOBIO SL
C/ Alcalde Víctor García 204
19170 El Casar (Guadalajara)
Número de CIF: ESB56942774
Correo electrónico: hola@solsantos.com
Teléfono: +34 660 933 878
